Mục lục

Ryanair thúc đẩy số hóa & phát triển bền vững: bước chuyển mình quan trọng của hãng hàng không giá rẻ lớn châu Âu

Hãng hàng không giá rẻ châu Âu Ryanair đang thực hiện một bước ngoặt đáng chú ý khi chính thức triển khai bắt buộc thẻ lên máy bay điện tử thông qua ứng dụng myRyanair từ ngày 12/11. Đây không chỉ là một thay đổi nhỏ trong dịch vụ khách hàng, mà còn là dấu mốc quan trọng trong chiến lược số hóa và thân thiện với môi trường của hãng.

1. Tại sao số hóa thẻ lên máy bay?

Ryanair hiện vận chuyển khoảng 200 triệu hành khách mỗi năm, nằm trong số các hãng hàng không có quy mô lớn nhất châu Âu. Việc yêu cầu hành khách chuyển sang thẻ lên máy bay điện tử – thay cho loại vé giấy truyền thống – là một giải pháp nhằm:

Nâng cao trải nghiệm hành khách: Sử dụng ứng dụng myRyanair giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, tăng tốc độ check-in và giảm số lượng quầy thủ tục tại sân bay.
Giảm chi phí vận hành và giấy tờ: Khi khoảng 80% hành khách đã sử dụng thẻ điện tử và chỉ còn 20% vé giấy, việc chuyển hoàn toàn sang số hóa sẽ giúp hãng tiết giảm chi phí in ấn, quản lý giấy tờ và nhân sự.
Hỗ trợ mục tiêu môi trường: Việc bỏ vé giấy, hạn chế in ấn giúp giảm lượng giấy thải ra và tác động đến môi trường – một phần quan trọng trong cam kết bền vững.

2. Quy định mới và phản ứng từ hành khách

Theo thông báo, từ ngày 12/11 mọi hành khách đi cùng Ryanair sẽ bắt buộc sử dụng thẻ điện tử qua ứng dụng hoặc trang web di động. Hãng cũng ghi nhận: hiện tại khoảng 80% hành khách đã dùng thẻ điện tử, 20% sử dụng còn vé giấy. Khi quy định áp dụng, hành khách mang vé giấy sẽ được yêu cầu chuyển sang ứng dụng myRyanair để hoàn tất thủ tục.

Tuy nhiên, quy định này đã vấp phải phản ứng từ một số tổ chức bảo vệ người tiêu dùng. Ví dụ, một hiệp hội cho rằng việc bắt buộc sử dụng thiết bị thông minh là “không thể chấp nhận” vì không phải mọi hành khách đều sở hữu điện thoại có kết nối dữ liệu và sẵn sàng cài ứng dụng. Hãng Ryanair đáp lại bằng cách vẫn cho phép một số ngoại lệ: nếu hành khách thiếu điện thoại, hết pin hoặc không có thiết bị thông minh, hãng sẽ cấp thẻ lên máy bay miễn phí tại sân bay, với điều kiện hành khách đã làm thủ tục trực tuyến. Ở một số quốc gia như Maroc và Thổ Nhĩ Kỳ, vé giấy vẫn được tiếp tục cấp sau thủ tục trực tuyến để đảm bảo hoạt động bình thường.

3. Lợi ích từ việc số hóa – môi trường và vận hành

Việc chuyển sang thẻ điện tử có nhiều tác động tích cực:

Tiết giảm giấy & rác thải: Khi hãng bỏ hoàn toàn vé giấy, số lượng giấy in sẽ giảm mạnh, góp phần giảm lượng rác thải và lượng khí nhà kính liên quan tới sản xuất giấy.
Tối ưu vận hành: Thủ tục nhanh hơn, ít quầy thủ tục hơn giúp giảm thời gian chờ, tăng tốc độ làm thủ tục và khởi hành. Điều này đồng nghĩa với việc máy bay ở trên mặt đất ít hơn, góp phần tiết kiệm nhiên liệu và giảm phát thải.
Khả năng tăng doanh thu dịch vụ phụ trợ: Số hóa giúp Ryanair đề xuất thêm các dịch vụ như chọn chỗ ngồi, hành lý ký gửi, lên máy bay ưu tiên – qua ứng dụng dễ dàng hơn, tăng khả năng khai thác doanh thu từ khách.
Hình ảnh thân thiện môi trường: Việc số hóa, giảm in ấn, rác thải giúp hãng nâng cao hình ảnh xanh – yếu tố ngày càng quan trọng với khách hàng và nhà đầu tư.

4. Chiến lược môi trường của Ryanair

Bên cạnh số hóa, Ryanair đã và đang thực thi các bước nhằm hướng tới phát triển bền vững hơn. Hãng đặt mục tiêu đạt phát thải ròng bằng 0 (net zero) vào năm 2050. Chiến lược bao gồm nhiều trụ cột như: sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững (SAF), đổi mới công nghệ và vận hành hiệu quả hơn, cơ chế bù đắp carbon và quản lý giao thông hàng không thông minh hơn.

Mặc dù còn nhiều thách thức nhưng hãng đã công bố hợp tác với các đối tác cung cấp SAF và nghiên cứu hàng không bền vững. Tuy nhiên, CEO của hãng cũng thừa nhận rằng nhiều mục tiêu ngành hàng không đang “chết dần” – phản ánh thực tế khó khăn trong việc triển khai SAF và thay đổi toàn diện đội bay.

5. Những thách thức phía trước

Dẫu có các bước tiến rõ ràng, Ryanair vẫn đối mặt một số khó khăn:

Chuyển đổi số không bỏ lại hành khách: Việc bắt buộc sử dụng smartphone không phù hợp với tất cả khách hàng – ví dụ người cao tuổi, khách không có thiết bị thông minh hoặc ở vùng thiếu kết nối dữ liệu. Hãng cần đảm bảo vẫn có phương án thay thế cho nhóm này.
Cơ sở hạ tầng sân bay & quốc gia: Ở một số quốc gia, việc chấp nhận thẻ điện tử chưa phổ biến, sân bay chưa hỗ trợ đầy đủ. Ryanair vẫn phải sử dụng vé giấy tại các khu vực này.
Tác động môi trường còn lớn: Ngành hàng không là một trong những nguồn phát thải lớn, và việc số hóa vé chỉ là bước nhỏ. Việc chuyển đổi nhiên liệu, đổi mới đội bay, cải thiện quản lý giao thông hàng không mất nhiều thời gian và chi phí.
Nhân sự và công nghệ: Triển khai ứng dụng, bảo mật dữ liệu, xử lý ngoại lệ (khách mất điện thoại, sân bay thiếu thiết bị) đòi hỏi đầu tư nhân sự và công nghệ không nhỏ.

6. Khuyến nghị cho hành khách & doanh nghiệp

Hành khách: Nếu bạn sắp bay với Ryanair, hãy tải ứng dụng myRyanair và đảm bảo bạn có thể sử dụng thẻ điện tử. Nếu bạn không có smartphone hoặc sợ trục trặc, hãy tới sân bay sớm hơn để làm thủ tục.
Doanh nghiệp và ngành hàng không: Việc số hóa là xu hướng tất yếu – từ vé điện tử, ứng dụng di động, chatbot, đến phân tích dữ liệu lớn và AI trong vận hành. Các hãng cần kết hợp số hóa với bản sắc dịch vụ và phát triển bền vững để thích ứng với kỳ vọng khách hàng và thị trường.
Nhà quản lý & sân bay: Cần đẩy nhanh chuyển đổi số sân bay — hỗ trợ thẻ điện tử, QR-code, quầy thủ tục tự động, hệ thống quản lý thông minh A-CDM. Đồng thời, cần quan tâm tới người dùng yếu thế, đảm bảo tiếp cận dịch vụ không bị phân biệt.

7. Kết luận

Việc Ryanair triển khai thẻ lên máy bay điện tử bắt buộc từ ngày 12/11 là minh chứng rõ ràng cho cam kết số hóa và thân thiện môi trường của hãng hàng không giá rẻ này. Trong khi số hóa giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và giảm giấy thải, thì chiến lược môi trường của hãng — bao gồm mục tiêu net zero, sử dụng nhiên liệu bền vững — cho thấy Ryanair đang định vị mình không chỉ là hãng bay “giá rẻ” mà còn là hãng bay có tư duy hiện đại, hướng tới tương lai.

Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi này không dễ dàng và vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Vấn đề tiếp cận công nghệ, sự đa dạng khách hàng, cơ sở hạ tầng sân bay và chi phí đầu tư là những yếu tố cần được quản lý chặt chẽ. Nếu thực hiện tốt, Ryanair có thể thiết lập chuẩn mới cho phân khúc hàng không giá rẻ — không chỉ giá tốt mà còn thông minh và “xanh”.

Xem thêm tại: