Làm Thế Nào Để Trở Thành Nhân Viên Mặt Đất Tại Sân Bay

Ngành hàng không không chỉ có phi công và tiếp viên hàng không, mà còn có một đội ngũ nhân viên mặt đất vô cùng quan trọng. Nhằm đảm bảo

sự vận hành trơn tru của các chuyến bay. Nhân viên mặt đất tại sân bay là những người thực hiện công việc hậu cần, hỗ trợ hành khách và đảm

bảo an ninh tại sân bay.

Vậy làm thế nào để trở thành nhân viên mặt đất tại sân bay?  Hãy cùng tìm hiểu các vị trí nhân viên mặt đất và những kỹ năng, đào tạo cần thiết

để trở thành một phần quan trọng của ngành hàng không.

Các Vị Trí Nhân Viên Mặt Đất Tại Sân Bay

Nhân viên mặt đất là những người làm việc tại các khu vực không gian sân bay. Như khu vực check-in, kiểm tra an ninh, sân đỗ máy bay, khu vực

lấy hành lý, và các phòng chờ. Các công việc này không chỉ yêu cầu kỹ năng chuyên môn mà còn đòi hỏi sự tinh tế và khả năng làm việc dưới áp

lực cao. 

1. Nhân Viên Làm Thủ Tục (Check-in Staff)

Nhân viên làm thủ tục là những người đầu tiên mà hành khách gặp khi đến sân bay. Công việc của họ bao gồm việc kiểm tra giấy tờ, vé máy bay,

hướng dẫn hành khách làm thủ tục lên máy bay và kiểm tra hành lý ký gửi. Họ là người giải đáp thắc mắc của hành khách và cung cấp thông tin

cần thiết về chuyến bay. Để làm tốt công việc này, nhân viên làm thủ tục cần có sự hiểu biết về quy trình của hãng hàng không, kỹ năng giao tiếp tốt

và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

2. Nhân Viên Bảo Vệ An Ninh Sân Bay

Nhân viên bảo vệ an ninh sân bay có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho hành khách, phi hành đoàn và máy bay. Công việc của họ

bao gồm kiểm tra hành lý, quét người qua máy kiểm tra an ninh, kiểm tra giấy tờ tùy thân và theo dõi những hoạt động nghi ngờ. Đây là công việc

yêu cầu sự nghiêm túc, tỉ mỉ và khả năng quan sát tốt. Ngoài ra, nhân viên bảo vệ an ninh còn cần có khả năng xử lý tình huống khẩn cấp và duy

trì trật tự tại khu vực sân bay.

3. Nhân Viên Hỗ Trợ Hành Khách (Customer Service)

Nhân viên hỗ trợ hành khách tại sân bay là người trực tiếp giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, và hỗ trợ hành khách trong suốt quá trình chuyến bay.

Công việc của họ có thể bao gồm giúp hành khách thay đổi vé, xử lý các trường hợp mất hành lý, hoặc cung cấp thông tin về các dịch vụ sân bay.

Nhân viên này cần có khả năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và xử lý tình huống khéo léo.

4. Nhân Viên Quản Lý Hành Lý

Một phần không thể thiếu trong công tác mặt đất tại sân bay là công tác quản lý hành lý. Nhân viên này có trách nhiệm đảm bảo hành lý của hành

khách được chuyển đến đúng máy bay và đúng địa chỉ cuối cùng. Họ cũng sẽ kiểm tra hành lý khi có vấn đề về thất lạc hoặc hư hỏng. Công việc

này yêu cầu sự chính xác, tỉ mỉ và khả năng làm việc dưới áp lực.

5. Nhân Viên Hướng Dẫn Và Chăm Sóc Đặc Biệt

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên sân bay là hỗ trợ những hành khách có nhu cầu đặc biệt như người già, trẻ em đi một mình,

hành khách khuyết tật hoặc khách VIP. Họ cần phải có khả năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và sẵn sàng giúp đỡ trong mọi tình huống.

Kỹ Năng Cần Có Để Trở Thành Nhân Viên Mặt Đất Tại Sân Bay

Để trở thành một nhân viên mặt đất tại sân bay, bạn sẽ cần phải có một số kỹ năng và đào tạo đặc biệt. Đây là những yêu cầu chung cho hầu hết

các công việc liên quan đến ngành hàng không.

1. Kỹ Năng Giao Tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất đối với bất kỳ nhân viên nào trong ngành hàng không, đặc biệt là nhân viên mặt đất. Bạn sẽ phải giao

tiếp với hành khách, đồng nghiệp và các cơ quan chức năng khác. Việc truyền đạt thông tin rõ ràng, kiên nhẫn và lịch sự là rất cần thiết, nhất là

trong những tình huống căng thẳng hoặc khi giải quyết các khiếu nại.

2. Khả Năng Xử Lý Tình Huống

Sân bay là nơi có lượng người qua lại đông đúc và dễ xảy ra các tình huống bất ngờ. Bạn cần phải có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và

chính xác, từ việc giải quyết những sự cố nhỏ như thất lạc hành lý, đến việc ứng phó với các tình huống khẩn cấp.

3. Kiến Thức Về Quy Trình An Ninh

Đặc biệt đối với những công việc liên quan đến bảo vệ an ninh, nhân viên mặt đất cần phải am hiểu về các quy trình an ninh và các quy định của

sân bay. Điều này không chỉ giúp bảo vệ hành khách mà còn đảm bảo rằng sân bay hoạt động an toàn và hiệu quả.

4. Kỹ Năng Tin Học

Kỹ năng tin học là yếu tố không thể thiếu trong công việc tại sân bay. Bạn cần biết sử dụng phần mềm quản lý hành lý, hệ thống kiểm tra an ninh,

và các công cụ hỗ trợ hành khách. Các chương trình phần mềm này là công cụ không thể thiếu để tăng hiệu quả công việc.

5. Khả Năng Làm Việc Nhóm

Nhân viên mặt đất làm việc trong một môi trường tập thể, vì vậy khả năng làm việc nhóm là vô cùng quan trọng. Bạn cần có khả năng hợp tác với

các bộ phận khác nhau để đảm bảo rằng mọi quy trình diễn ra suôn sẻ.

Đào Tạo Cần Có Để Trở Thành Nhân Viên Mặt Đất Tại Sân Bay

Để làm nhân viên mặt đất tại sân bay, bạn cần tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, tùy thuộc vào công việc cụ thể mà bạn muốn theo đuổi.

Những khóa đào tạo này thường do các trường hàng không, các tổ chức đào tạo nghề hoặc chính các hãng hàng không tổ chức. Các chương

trình đào tạo bao gồm:

– Đào tạo an ninh hàng không: Nhân viên bảo vệ an ninh cần phải tham gia các khóa học về kiểm tra an ninh, quy trình phòng chống khủng bố, và cách xử lý tình huống khẩn cấp.

– Đào tạo chăm sóc khách hàng: Học cách giao tiếp hiệu quả và xử lý các tình huống liên quan đến hành khách.

– Đào tạo về quy trình hành lý: Cần nắm vững các quy trình vận hành hệ thống hành lý, từ việc kiểm tra đến việc giải quyết sự cố.

Đọc thêm

Nhân viên phục vụ mặt đất là nghề gì?

Các loại phí trong xuất nhập khẩu hàng hóa phổ biến

Các loại phí vận chuyển hàng hóa mà mọi người cần biết

Booking tải hàng không từ Hà Nội đi Idaho