AI xử lý 70% email khách hàng trong ngành hàng không, thay đổi hoạt động logistics
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần thay đổi cách các doanh nghiệp hàng không xử lý yêu cầu khách hàng. CargoAi cho biết hệ thống AI AirAgent hiện xử lý khoảng 70% email dịch vụ khách hàng. Công nghệ này hỗ trợ hãng hàng không và đơn vị giao nhận tự động hóa nhiều tác vụ thường ngày.
Đây là bước tiến đáng chú ý trong ngành logistics hàng không. Khối lượng email lớn từng khiến nhân viên mất nhiều thời gian xử lý thủ công. AI đang giúp rút ngắn quy trình và cải thiện tốc độ phản hồi.
AI AirAgent xử lý phần lớn yêu cầu qua email
Theo CargoAi, AirAgent đã xử lý khoảng 105.000 email dịch vụ khách hàng trong năm 2026. Riêng tháng 10, hệ thống tiếp nhận khoảng 25.000 email. Nền tảng này hỗ trợ nhiều yêu cầu liên quan đến báo giá, theo dõi lô hàng và đặt chỗ.
Theo thông tin công bố cuối tháng 10, AirAgent đã xử lý khoảng 105.000 email trong năm nay. Riêng tháng 10, hệ thống tiếp nhận khoảng 25.000 email. CargoAi cũng cho biết nền tảng đã tạo khoảng 400.000 báo giá tự động.
AirAgent tự động hóa những công việc nào?
AirAgent được phát triển để hỗ trợ xử lý các yêu cầu thường gặp trong vận tải hàng không. Hệ thống có thể tiếp nhận yêu cầu báo giá và kiểm tra tình trạng lô hàng. Ngoài ra, AI còn hỗ trợ xử lý yêu cầu đặt chỗ vận chuyển.
Thay vì chờ nhân viên phản hồi từng email, khách hàng có thể nhận hỗ trợ tự động. Những yêu cầu phức tạp vẫn có thể được chuyển đến nhân viên phụ trách. Cách vận hành này giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hợp lý hơn.
Doanh nghiệp logistics hưởng lợi từ ứng dụng AI
Trong ngành logistics, email vẫn là kênh trao đổi quan trọng giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển. Mỗi ngày, nhân viên có thể nhận hàng trăm yêu cầu liên quan đến lịch bay, giá cước và chứng từ.
Việc tự động hóa giúp giảm thời gian xử lý các công việc lặp lại. Nhân viên có thêm thời gian tập trung vào tư vấn và xử lý tình huống phát sinh. Doanh nghiệp cũng có thể cải thiện tốc độ phản hồi khách hàng.
CargoAi cho biết công nghệ của hãng giúp tiết kiệm đáng kể thời gian vận hành. Theo công bố, hệ thống đã góp phần tiết kiệm khoảng 87.000 giờ làm việc.
AI có thay thế hoàn toàn nhân viên logistics?
Dù có khả năng xử lý nhiều yêu cầu, AI chưa thể thay thế toàn bộ nhân sự. Các tình huống liên quan đến khiếu nại, hàng hóa đặc biệt hoặc thay đổi lịch trình vẫn cần đánh giá của con người.
AI phù hợp hơn với vai trò hỗ trợ và tự động hóa quy trình. Sự kết hợp giữa công nghệ và kinh nghiệm nhân viên sẽ tạo ra hiệu quả tốt hơn.
Trong tương lai, doanh nghiệp logistics có thể mở rộng AI sang quản lý chứng từ và điều phối vận chuyển. Đây cũng là hướng đi giúp ngành hàng không nâng cao năng lực cạnh tranh.
Kết luận
Việc AirAgent xử lý khoảng 70% email khách hàng cho thấy AI đang tạo ra thay đổi rõ rệt. Công nghệ giúp doanh nghiệp logistics tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất. Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn giữ vai trò quan trọng trong dịch vụ vận chuyển.